Domain 01
고객경험은 실시간 관계가 된다
고객의 맥락과 의도를 읽고 다음 행동을 조율하는 운영 모델로 전환된다.
우리는 캠페인을 집행하는가, 관계를 실시간으로 조율하는가?
Signal Decode
숫자는 작지만
숫자는 작지만
신호는 크다
이 페이지의 숫자는 통계 장식이 아니다. WEF 보고서가 던지는 메시지를 사용자가 즉시 이해하도록 압축한 네 개의 신호다.
AI를 기존 업무 위에 얹는 조직은 많다. 하지만 업무 수행 방식 자체를 근본적으로 바꾸는 조직은 아직 소수다.
Transformation Lab
5개의 방을
5개의 방을
열어보라
각 방은 하나의 부서가 아니라 조직이 가치를 만드는 방식이다. 탭을 누르면 영역별 전환 메시지가 바뀐다.
Office Simulation
회의실 선택이
회의실 선택이
점수가 된다
아래 상황은 실제 사무실에서 자주 벌어지는 의사결정 장면이다. 선택을 누르면 조직 전환 준비도에 즉시 반영된다.
고객 이탈이 늘었다. 첫 회의에서 무엇부터 바꿀까?
선택 대기: 고객경험은 캠페인이 아니라 관계 운영으로 바뀌는가를 봅니다.
공급망 변동이 커졌다. 어떤 운영 방식을 선택할까?
선택 대기: 운영은 계획 준수보다 빠른 감지와 조정 능력이 중요합니다.
AI 파일럿은 성공했지만 전사 성과가 작다. 무엇을 확인할까?
선택 대기: 파일럿 성공과 조직 전환은 같은 말이 아닙니다.
AI 도입 뒤 역할 혼란이 생겼다. 리더의 다음 조치는?
선택 대기: 인재 전환은 교육량이 아니라 역할과 책임의 재설계입니다.
Why Not
조직을 잠그는
조직을 잠그는
4개의 락
AI가 부족해서가 아니다. 조직이 AI의 속도로 배우고 판단하고 책임지는 구조로 바뀌지 않았기 때문이다.
Meeting Protocol
회의실에서
회의실에서
체크하라
읽고 끝나는 질문이 아니라, 내부 회의에서 바로 체크해야 할 진단 항목이다.
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Final Decision
AI가 부족한 게 아니다.
Source: WEF × Accenture, Organizational Transformation in the Age of AI, March 2026
AI가 부족한 게 아니다.
조직이 아직 안 바뀐 것이다.
우리의 AI는 부서별 실험인가, 조직을 바꾸는 운영체계인가?
Source: WEF × Accenture, Organizational Transformation in the Age of AI, March 2026
